Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Compromiso con Tu Satisfacción

En Esencia Bella nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Si por alguna razón no quedas satisfecho con tu compra, te ofrecemos la posibilidad de realizar devoluciones siguiendo las condiciones establecidas en esta política.

2. Condiciones Generales de Devolución

Para que una devolución sea aceptada, debe cumplir con las siguientes condiciones:

• La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha de compra.
• El producto debe estar sin abrir, en su empaque original sellado y en perfectas condiciones.
• Debes presentar el ticket o comprobante de compra original.
• El producto no debe presentar signos de uso, alteración o daño causado por el cliente.

3. Productos No Retornables

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no son susceptibles de devolución:

• Productos cosméticos que hayan sido abiertos o cuyo sello de seguridad haya sido roto.
• Productos que presenten signos de uso o aplicación.
• Productos de promociones especiales o liquidación marcados como "venta final".
• Muestras gratuitas o productos de regalo.

4. Productos Defectuosos o Dañados

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte, o que no corresponde a lo solicitado, tienes derecho a solicitar un cambio o reembolso completo. En estos casos, debes notificarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, proporcionando fotografías del producto y su empaque como evidencia.

5. Procedimiento de Devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

1. Contacta con nosotros: Envía un correo electrónico a contacto@esenciabella.com.ve o llámanos al +58 412-342-1236 indicando tu nombre, fecha de compra, producto a devolver y motivo de la devolución.
2. Espera nuestra confirmación: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te contactará en un plazo máximo de 3 días hábiles para confirmar si la devolución procede.
3. Entrega del producto: Una vez aprobada la devolución, podrás entregar el producto en nuestra tienda física o coordinar el envío con nuestro equipo.
4. Procesamiento: Una vez recibido y verificado el producto, procederemos con el cambio o reembolso según corresponda.

6. Formas de Reembolso

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original:

• Transferencia bancaria / Pago móvil: El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
• Efectivo: El reembolso se realizará en efectivo en nuestra tienda física.
• Zelle: El reembolso se procesará en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

7. Cambios de Producto

Si deseas cambiar un producto por otro de igual o mayor valor, puedes hacerlo cumpliendo las mismas condiciones de devolución. En caso de que el nuevo producto tenga un precio mayor, deberás abonar la diferencia. Si el nuevo producto es de menor precio, te reembolsaremos la diferencia.

8. Gastos de Envío

Los gastos de envío asociados a la devolución corren por cuenta del cliente, excepto en casos de productos defectuosos, dañados o errores en el pedido, donde Esencia Bella asumirá los costos de envío.

9. Excepciones y Casos Especiales

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política o que presenten indicios de uso indebido del sistema de devoluciones. Cada caso será evaluado individualmente.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes contactarnos en: